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CRM系統(tǒng)主要應(yīng)用于哪些場景呢?

作者: 來源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間:2019-11-30

CRM由客戶信息管理、銷售過程自動(dòng)化(SFA)、營銷自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成,作用是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,在具體的場景里,有以下幾方面的應(yīng)用。

客戶檔案、信息有序管理

以往的客戶資料都是通過紙質(zhì)或者EXEXL文檔進(jìn)行存儲(chǔ)管理,而通過CRM系統(tǒng),銷售人員可以隨時(shí)隨地的錄入客戶資料、及時(shí)更新客戶信息變動(dòng),確保信息的完整性。、

合同管理

合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器。所以利用CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié),及時(shí)更新合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)及記錄每一個(gè)合同管理時(shí)間、流程,讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行更加順暢。

銷售報(bào)表管理

以往的銷售日報(bào)都是通過紙質(zhì)進(jìn)行上報(bào),但是報(bào)表無法顯示銷售工作的真實(shí)性,而利用CRM系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)工作進(jìn)度。因此,領(lǐng)導(dǎo)可以通過銷售日報(bào)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài),讓銷售工作的管理更加有序。

外勤簽到

銷售人員由于工作地點(diǎn)不固定性,經(jīng)常外出跑客戶,然而真實(shí)性無法掌握。而利用CRM系統(tǒng)可以通過GPS對(duì)員工外勤進(jìn)行定位,結(jié)合現(xiàn)場拍照,還原外勤現(xiàn)場情況??梢院艽蟪潭葴p少銷售人員虛假外勤簽到的情況。同時(shí),也可以根據(jù)銷售人員外出拜訪記錄,了解客戶的需求,把客戶資源掌握在企業(yè)手里,以免造成銷售人員職位變動(dòng),客戶資源隨之流失。

數(shù)據(jù)管理

通過數(shù)據(jù)看板生成銷售數(shù)據(jù)看板,可以預(yù)測銷售業(yè)績,直觀的展示商機(jī)動(dòng)態(tài),領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況,預(yù)測銷售結(jié)果能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理。

不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同,采集信息的點(diǎn)不同,CRM可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑,收集要獲取的信息,從而掌握公司狀況,為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備,最大化滿足企業(yè)差異化需求。

CRM系統(tǒng)主要應(yīng)用于哪些場景呢?

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CRM系統(tǒng)軟件 2019-08-21
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