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淺談OA、CRM、ERP的不同與聯(lián)系

作者:知乎 來(lái)源:知乎 時(shí)間:2020-04-10


這里從用戶、功能、以及產(chǎn)品價(jià)值分析三者差異:


一、用戶不同OA系統(tǒng),用戶一般是整體公司員工,無(wú)特殊的職能屬性區(qū)分,由人力資源以及各部門主管管理維護(hù)。


CRM系統(tǒng),用戶一般是業(yè)務(wù)部門,例如公司的銷售部門,由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域上級(jí)管理維護(hù)。


ERP系統(tǒng),用戶一般是采購(gòu)部門,財(cái)務(wù),銷售等,會(huì)由財(cái)務(wù)以及采購(gòu)等部門維護(hù) 。


二、功能不同OA:通常包含流程審批、文檔管理、公告管理、組織關(guān)系、會(huì)議管理、通訊錄、薪酬績(jī)效、招聘管理等功能,偏向于處理內(nèi)部行政相關(guān)事務(wù)。


CRM:市場(chǎng)和銷售的客戶管理工具,便于銷售對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)、挖掘。幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)者了解公司運(yùn)營(yíng)狀況,通常包含客戶信息管理、客戶分析、銷售自動(dòng)化等模塊。


ERP是企業(yè)管理生產(chǎn)的有效工具,通過(guò)ERP工具企業(yè)節(jié)省大量人力物力,通常包含供應(yīng)鏈資源管理、生產(chǎn)控制管理、財(cái)務(wù)管理以及大量數(shù)據(jù)報(bào)表提供數(shù)據(jù)分析以及預(yù)測(cè)等功能。三、產(chǎn)品價(jià)值不同OA:實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審批的信息化,提升內(nèi)部辦公效率。


CRM:市場(chǎng)和銷售的客戶管理工具,便于銷售對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)、挖掘。幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)者了解公司運(yùn)營(yíng)狀況。


ERP:ERP是企業(yè)管理生產(chǎn)的有效工具,通過(guò)ERP工具為企業(yè)節(jié)省大量人力物力。


三者都是企業(yè)數(shù)字化管理的配套工具,屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)分支的細(xì)分區(qū)域,幫助管理者更好的管理企業(yè)。從另外一種角度可以說(shuō)ERP、CRM為OA提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù),目前也出現(xiàn)整合這三大系統(tǒng)的軟件,助力企業(yè)信息化管理。


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CRM系統(tǒng)軟件 2019-08-21
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